【よくあるご質問】
１.初期設定について
■アカウントが届いたのですが、ショップのトップページが表示されません。
２．商品管理について
■マルチリンガルカートで在庫の設定は可能ですか？
■棚卸機能はありますか？
■商品画像は何個まで登録できますか？
■検索機能はありますか？
■webページ編集中に顧客がアクセスした場合、編集中のページを出すことは可能でしょうか？
■カテゴリページにイメージ画像を出せますか？
■在庫数を表示できますか？また在庫が少なくなったらアラート機能を出せますか？
■商品登録は何点まで可能ですか？
３．決済について
■マルチリンガルカートに申し込むだけでカード決済ができるのですか？
■対応していない通貨（例：韓国ウォン）でのお支払いはできますか？
■カード決済は3Dセキュア対応していますか？
■Paypalで銀行口座振込みの方法を選択してお支払いいただいた場合、マルチリンガルカートのシステムで入金を確認できますか？
４．国際配送について
■インボイスの発行機能はありますか？
■EMSで発送の際内容品が２０kgを超える場合は？
５．受注管理について
■受注データをcsvの形でダウンロードすることなど可能でしょうか？
■複数拠点で管理したいので管理権限機能はありますか？
■受注時にメールで確認できますか？また複数アドレスに送信できますか？
６．デザインについて
■お客様購入ページに購入商品のトラッキング情報(支払受領、梱包中、配送手配、出荷済み等)の表示は可能でしょうか？またお客様購入ページに過去の購買リストを表示できますか？
■マルチリンガルカートのサーバのPHPのバージョンはいくつですか？
■METAタグの修正はできますか？
■テンプレートの線を太くしたり色を変えたりできますか？
■会社概要など店舗独自のページはできますか？
７．販促広告について
■ドロップシッピングに対応していますか？
■アクセスログは何ヶ月間保存されますか？
■会員登録確認メール機能はありますか？
■会員登録のパスワードリマインダー機能はありますか？
８．ドメインについて
■現在使用しているサービスでは、外のサーバへのサブドメインの割り当てができません。どうすれば独自ドメインで利用できますか？
■マルチリンガルカートの独自ドメインプランで、メールやFTPは利用できますか？
９．契約について
■利用料金の支払い単位は年額ですが、月単位の支払いも可能でしょうか？
１０．その他について
■中国向けページはクラッカ－に狙われやすいのでSQLインジェクション対策等セキュリティ対策はどのようになっていますでしょうか？
■ページ&顧客情報等のバックアップはどのようになっているのでしょうか？
■SSL認証確認ページのLINKは表示できますか？
１．初期設定について
Ｑ：アカウントが届いたのですが、ショップのトップページが表示されません。
Ａ：画面表示に必要な情報がセットアップされていない場合、ショッピングページが表示されません。管理画面の「セットアップ」の項目で「*」印がついているものは必ず入力してください。一言語につき1つのテンプレートを使用いたしますので、例えば「日本語」と「英語」で表示させる場合それぞれ「日本語版」「英語版」のデザインテンプレートを設定いたします。
２．商品管理について
Ｑ：マルチリンガルカートで在庫の設定は可能ですか？
Ａ：はい。可能です。在庫管理する・しないを商品ごとに選択できます。在庫管理をする商品は下図のように表示され管理ができます。
Ｑ：棚卸機能はありますか？
Ａ：はい。現時点で登録されている商品情報・金額･登録個数などを一括でダウンロードすることが可能です。
Ｑ：商品画像は何個まで登録できますか？
Ａ：1商品につき5点の登録が可能です。
Ｑ：検索機能はありますか？
Ａ：フリーワード検索とカテゴリ絞り込みでの検索ができます。
Ｑ：webページ編集中に顧客がアクセスした場合、編集中のページを出すことは可能でしょうか？
Ａ：はい、言語ごと、商品ごとに情報の編集中は「公開｣「非公開」にする機能がございます。
Ｑ：カテゴリページにイメージ画像を出せますか？
Ａ：はい、カテゴリの説明文はHTMLが使用可能ですのでサーバにアップロードした画像を使用できます。
Ｑ：在庫数を表示できますか？また在庫が少なくなったらアラート機能を出せますか？
Ａ：はい、テンプレートHTMLをマニュアルを見ながら少しだけ変更すれば在庫数を表示できます。在庫が一定数まで少なくなった場合にメールでお知らせするアラート機能を搭載しております。
Ｑ：商品登録は何点まで可能ですか？
Ａ：はい、ブロンズプランは1,000点まで、シルバープランは5,000点までゴールドプランは無制限の商品登録可能です。
３．決済について
Ｑ：マルチリンガルカートに申し込むだけでカード決済ができるのですか？
Ａ：いいえ、マルチリンガルカートはいくつかのカード決済システムとデータのやり取りができるようあらかじめ設定されていますが、カード決済そのものをご利用になるには各決済代行会社様への申込が必要です。例えば、ネットショップではなく実際の店舗をイメージして下さい。建設会社や内装会社に依頼して店舗を作るだけで、カード決済ができるようになるわけではありません。これと同じです。マルチリンガルカートにはカードを使うための「仕組み」はありますが、実際にカード決済を利用するためには、カード決済会社による審査と契約が必要です。
Ｑ：対応していない通貨（例：韓国ウォン）でのお支払いはできますか？
Ａ：はい、可能です。たとえばカードや決済代行サービスを通した場合、表示通貨が円であっても、ユーザーのお支払いの際はユーザーの通貨（例：ウォン）にレート返還されて請求されますので、マルチリンガルカートが対応していない通貨のお客様でもお買い物はできます。
Ｑ：カード決済は3Dセキュア対応していますか？
Ａ：これはカートではなく、カード決済システムの仕様になりますので、ご利用を検討されている決済代行サービスの仕様をご確認ください。
Ｑ：Paypalで銀行口座振込みの方法を選択してお支払いいただいた場合、マルチリンガルカートのシステムで入金を確認できますか？
Ａ：この場合、マルチリンガルカートでは入金結果を確認することはできません。Paypalのアカウントからご確認をお願いします。
４．国際配送について
Ｑ：インボイスの発行機能はありますか？
Ａ：この機能は現在のところございません。もしよろしければFedexやEMSなどさまざまな運送サービスで無料の発行サービスがございますので、マルチリンガルカートから売上情報をCSVで出力してご利用いただけます。
FedExサイトはこちら
EMSダウンロードサービスはこちら
Ｑ：EMSで発送の際内容品が２０kgを超える場合は？
Ａ：内容品の合計価格が２０万円を超える場合は輸出申告が必要になります。詳しくは下記をご参照ください。
日本郵便「外国あて郵便物の通関手続きの変更のご案内」
税関「価格が20万円を超える国際郵便物の通関手続の見直しについて」
５．受注管理について
Ｑ：受注データをcsvの形でダウンロードすることなど可能でしょうか？
Ａ：はい。可能です。下の図のように必要な項目を選択してダウンロードすることができます。入金日や発送日等の項目により未入金や未出荷の受注を抽出することができます。受注データのほか、会員データ、商品データも同様にダウンロードが可能です。
Ｑ：複数拠点で管理したいので管理権限機能はありますか？
Ａ：いいえ、IDパスワード等による管理権限限定機能はございません。
Ｑ：受注時にメールで確認できますか？また複数アドレスに送信できますか？
Ａ：はい、お客様への「注文確認」メール設定にBCCアドレスに最大5個までメールアドレスを設定できます。
※携帯へのメールは日本独自の文字コードのため文字化けしてしまいます。メールは各言語のテンプレートを用意してございますので簡単に設定できます。
６．デザインについて
Ｑ：お客様購入ページに購入商品のトラッキング情報(支払受領、梱包中、配送手配、出荷済み等)の表示は可能でしょうか？またお客様購入ページに過去の購買リストを表示できますか？
Ａ：いいえ、現在のところ上記の機能はございません。
Ｑ：マルチリンガルカートのサーバのPHPのバージョンはいくつですか？PHP４のサポート問題は大丈夫でしょうか？
Ａ：2007年12月現在、「5.1.6」ですので問題ございません。
Ｑ：METAタグの修正はできますか？
Ａ：はい。デザイン設定画面からご自由に修正いただけます。もちろん言語ごとに内容を変えることができます。
Ｑ：テンプレートの線を太くしたり色を変えたいできますか？
Ａ：はい、各テンプレートのCSSが変更できますので色を変えたりサイズを変えたりできます。また、お客様から問い合わせの多いものは「テンプレートHTMLのちょっとしたテクニック」としてマニュアルにも記載してございます。
Ｑ：会社概要など店舗独自のページはできますか？
Ａ：現在開発中でございます。現状でも外部リンクは可能ですので外部サーバに用意したページにリンクできます。
７．販促広告について
Ｑ：ドロップシッピングに対応していますか？
Ａ：可能です。商品1個ごとの別送等にも対応しております。ただし、ドロップシッピング業者様のほうが海外配送に対応していない場合や商品そのものが海外輸出できないケースもございますので、事前に業者様へご確認をお願いいたします。
Ｑ：アクセスログは何ヶ月間保存されますか？
Ａ：3ヶ月です。3ヶ月を過ぎたログは削除されますのでご注意ください。
Ｑ：会員登録確認メール機能はありますか？
Ａ：はい、「会員登録完了」「会員情報変更完了 」メールを自動送信できます。
Ｑ：会員登録のパスワードリマインダー機能はありますか？
Ａ：いいえ、パスワードリマインダー機能は搭載していません。お客様と個別メールでの対応となります。
８．ドメインについて
Ｑ：現在使用しているサービスでは、外のサーバへのサブドメインの割り当てができません。どうすれば独自ドメインで利用できますか？
Ａいくつかの方法があります。
１．ドメインを弊社の提携先へ移管する
ドメインを弊社の提携先へ移管する場合、ドメインそのものの管理先が変更になります。設定作業などは弊社で行いますのでお手軽です。
なお、管理費用が別途かかります。また、移転には数日かかりますので余裕を持ってご依頼ください。
２．ネームサーバを弊社の提携先へ変更する
ネームサーバを弊社の提携先へ変更する場合、ドメインそのものの管理は現在のまま、サブドメイン発行などの設定を管理する機能だけが弊社に変更になります。
管理費用は特にかかりませんが、現在ご利用のドメイン管理サービスで正しいネームサーバ情報を設定していただく必要があります。
Ｑ：マルチリンガルカートの独自ドメインプランで、メールやFTPは利用できますか？
Ａ：メールに関しては10アドレスまでご利用可能ですがFTPのアカウントはご提供しておりません。
９．契約について
Ｑ：利用料金の支払い単位は年額ですが、月単位の支払いも可能でしょうか？
Ａ：はい、１２か月契約、６か月契約、１か月契約がございます。詳しくは各プランの料金と仕様をご確認ください。
１０．その他について
Ｑ：中国向けページはクラッカ－に狙われやすいのでSQLインジェクション対策等セキュリティ対策はどのようになっていますでしょうか？
Ａ：はいSQLインジェクションはパラメータをSQL文に埋め込む際にきちんとチェックが行なわれていないために起こります。マルチリンガルカートでは、パラメータ中にSQL構文やSQL文で特殊な意味を持つ文字が含まれていないか調べ、含まれていた場合はこれを削除したり別の文字列に変換(エスケープ)するといった処理を行っています。
Ｑ：ページ&顧客情報等のバックアップはどのようになっているのでしょうか？
Ａ：RAIDのミラーリングによる二重化とサーバ本体に対して外部メディアへのバックアップを行っています。
Ｑ：SSL認証確認ページのLINKは表示できますか？
Ａ：はい、可能です。独自ドメインで運用の場合、個別にグローバルサインよりリンク情報が提供されます。マルチリンガルカートのドメインで運用の場合、弊社よりご案内できます。
